UX исследование сценария поиска работы на LinkedIn
О проекте
LinkedIn используется людьми как обычная соцсеть, где люди могут делиться своими публикациями и строить нетворкинг. В этом кейсе я рассматриваю конкретный флоу поиска работы и отклик на вакансии
Ограничения: нельзя менять UI
Макеты в Figma
Первый контакт
Я начала со screen flow, заскринила экраны всех платформ, отметила точки входа и различные состояния элементов. В связи с тем, что собираюсь улучшать сценарий поиска работы, то оставляем только флоу, который ведет нас на страницу вакансии.
Полный screenflow в фигме
Гипотезы-проблемы
Я описала проблемы, с которыми может столкнуться пользователь на каждом из экранов, и предположила улучшения сервиса. Затем перевела проблемы в гипотезы и написала небольшой опрос для подтверждения гипотез.
Опрос
Провела опрос среди 106 человек, средний возраст 18–35 лет (85,8%) которые находятся в поиске работы. Только 33 (33,3%) из них искали работу на linkedin за последний год. Остальные предпочитают искать работу на других онлайн площадках (hh, Хабр, тг каналы, тенчат), либо по определённым причинам избегают linkedin.
Как считала результаты опроса: многие вопросы подразумевали оценку от 1 до 5. Подсчет исходил из оценок 1–2 (не удовлетворен) и 4–5 (полностью устраивает). Ответы, которые приходились на шкалу 3 делились на 2, и считалась в обе стороны.
Многие респонденты из опроса отмечали, что не хотят вести там профиль, не могут зарегистрироваться или у них нет для этого впн (linkedin забанен в России с 2016 года). Многие также комментировали, что не считают, что смогут найти там уникальные вакансии, и считают, что площадка не актуальна по сравнению с hh. Ru
Гипотезы
✅ - подтвердилась
❌ - не подтвердилась
✅ Описание вакансии сложное для пользователя
Здесь рассматривалось два варианта интерфейса: краткое описание вакансии при поиске и верхнее описание в самой вакансии, т.к. они наиболее важны для пользователя
В кратком описании я спрашивала пользователей о том, что им наиболее важно при первичном скрининге вакансии и спрашивала по каждому отдельному элементу
79% пользователей отметили что наиболее важным для них является когда вакансия была опубликована.
Оказалось что 63,6% не интересно что компания продвигает вакансию, а 60,55% интересны сведения о соответствии навыков.
В верхнем описании вакансии я нашла несколько визуальных ошибок и решила спросить пользователей какие элементы они считают кликабельным, а какие нет
⚠️ стоило тестировать на непользователях сервиса
Предлагаемое решение: сделать другую иерархию и протестировать разные варианты описаний на А/Б тесте
❌Фильтры сейчас неудобные и сложно ими пользоваться
63,7% пользователей часто пользуются фильтрами, при этом 68,25% отметили что фильтры не сложные для пользования
⚠️ Гипотеза в которой я была уверена на все 100 не подтвердилась. Многие отмечали что фильтры неудобные — НО оказалось что люди недовольны именно нерелевантной поисковой выдачей при выборе фильтров, но фильтрами оказалось удобно
✅ Во вкладке уведомлений сложно фильтровать информацию о новых вакансиях
48, 5% пользователей пользуются уведомлением о новых вакансиях, при этом 54,5% отметили что им было бы проще искать уведомления о новых вакансиях во вкладке вакансий, хотя сейчас они находятся в уведомлениях
Предлагаемое решение: подготовить дизайн решения для двух вариантов и ещё раз протестировать их, т.к. разница между двумя вариантами по опросу слишком мала
🔶 Если мы упростим поля в заявке, на шагах подачи заявки будет отваливаться меньше пользователей
36,4% отправляют заявку на вакансию через форму. На данный момент она довольно сложная и неудобная, из-за того что она зависит от того, какие поля нанимающая сторона посчитает нужными. Я взяла усредненный вариант формы. 90,9% используют один email для откликов, 87,9% один номер телефона (иногда отсутствует автозаполнение и нет маски) и 51,5% одно и тоже резюме при отклике
Предлагаемое решение: сохранить по одному контакту номера телефона и email, резюме подгружать всегда одно и дать возможность по необходимости поменять на другое
Следующие гипотезы я не стала рассматривать дальше, т.к. они требует более глубокой проработки сценария и их сложнее внедрить
✅ Люди не пользуются подсказками
По результатам опроса 84,85% опрошенных не пользуются подсказками вообще
Предлагаемое решение: провести тест ещё раз и уточнить почему пользователи не пользуются подсказками (вероятные причины: нерелевантные подсказки, неудобное расположение). В первом случае, я бы попробовала внедрить кастомизированные подсказки, информацию о которых мы бы брали из резюме. Во втором, перенести подсказки выше, чтобы пользователь сразу обращал на них внимания (проверяем через ctr на А/Б тестах)
✅ Пользователям важно видеть информацию об отправленной заявке
69,8% отметили что им очень важно видеть свою отправленную заявку. Сейчас есть возможность посмотреть только резюме, которое ты прикрепил к вакансии
Предлагаемое решение: провести исследование и собрать информацию о том, что для пользователей является важным при отправлении заявки и добавить функцию просмотра информации о ней.
🔶 Блок подачи заявки мешает пользователям
Я неправильно сформулировала гипотезу изначально: он не мешает, просто им пользуются только 31,75% пользователей. Также 60,6% ожидают что при продолжении заявки у них откроется форма, которую они заполняют, но на сайте открывается полная страница вакансии
Предлагаемое решение: перенести этот блок, чтобы он не мешал и сделать так, чтобы подача заявки отображалась сразу при нажатии на кнопку
✅ Пользователю неочевидно как работает добавление навыков
66,7% добавляют навыки для соответствия вакансии, а 90,9% ожидают что про клике на кнопку «добавить», навык добавится автоматически
Предлагаемое решение: настроить автоматическое добавление навыков по кнопке «добавить»
Выводы
Linkedin это очень классная соцсеть для нетворкинга и поиска работы. Если бы я действительно стала внедрять улучшения, то начала бы с работы над блоком вакансий через А/Б тесты
Таймлайн проекта: 2 недели, июнь 2024 г.
